このような疑問を解決します。
記事の内容・メルカリでメッセージが必要になる場面
・購入前に購入者を惹きつけるテンプレ集
・購入後の取引を円滑にするためのテンプレ集
・迷惑な可能性がある購入者の特徴と対策案
・メルカリ出品者によくある質問5選【FAQ】
この記事を書いている僕は現役大学生です。メルカリ歴は5年にわたり、これまでに400件以上の取引を経験してきました。
この記事では、そんな僕が、取引メッセージやコメントで重要なポイントをわかりやすく解説します。
購入者とのスムーズなやり取りやトラブル回避には、適切なメッセージが欠かせません。
本記事では、コピペOKのメルカリ取引メッセージテンプレートや、迷惑な購入者への対応術を具体例とともにお伝えしていきますね。
これさえ読めば、出品者としての評価を上げるメッセージ術が身に付きますよ。
では、いきましょうd(˙꒳˙* )
メルカリでメッセージが必要になる場面
メルカリでメッセージが必要になる場面は、主に「2つ」あります。
メッセージが必要になる場面購入後の取引メッセージ
では順に解説していきますねd(˙꒳˙* )
場面➀：購入前のコメント対応
購入希望者からの商品に関する質問や、お値下げ交渉、まとめ買いの相談に返信する場面です。
この段階での対応が購入者の購入意欲を高め、取引の成立につながります。
場面➁：購入後の取引メッセージ
商品を購入してもらった後、発送連絡や受取確認のお願いなどをする場面です。
丁寧なメッセージで安心感を与えることが評価向上に直結します。
購入前に購入者を惹きつけるテンプレ集
購入者に「この出品者から買いたい」と思わせるメッセージが重要です。
以下で、購入前に使えるコメントのテンプレートを紹介しますね。
その➀：お値下げ依頼の対応
お値下げに応じる場合〇〇様
コメントいただきありがとうございます。
こちらの商品に関して、〇〇円お値引きいたします。
そのため、最終的な価格は〇〇円とさせていただきます。
もしご承諾いただける場合は、在庫確保のため〇〇専用ページとしてお取り置きいたしますので、その際はお知らせください。
どうぞよろしくお願いいたします。
お値下げに応じながら取引条件を明確に伝え、購入者さんに安心感を与える工夫をしています。
「専用ページでお取り置きします」と伝えることで、購入を確実に検討してもらえる効果も期待できると思います！
専用にした場合は、商品タイトルと商品説明欄にその旨を記載しておきます。
専用にした場合の対応→先頭に【〇〇様専用】と記載する。
・商品説明欄
※本商品は『専用』となっております。
対象者の方はコメント欄に書いてありますので、それ以外の方は購入をお控え下さい。
〇〇様
コメントいただきありがとうございます。
こちらは送料込みの価格となりますため、ご提示いただいた金額には対応が難しい状況です。ただ、〇〇円であればご対応可能ですので、ご検討いただけますと幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
「〇〇円までなら可能」と示すことで、限界までしっかりと対応している印象を与えることができますよ。
お値下げに応じない場合〇〇様
コメントいただきありがとうございます。
こちらの商品は、先日出品したばかりで現在はお値下げを考えておりません。
ただ、人気商品ですので、この価格でぜひご検討いただければと思います。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
お値下げを断りながらも商品の魅力を伝えつつ、丁寧な対応で購入者さんとの良い関係を保つ工夫をしています。
「人気商品」と伝えることで、購入を前向きに検討してもらえる効果も期待できると思いますよ。
その➁：まとめ買い依頼の対応
まとめ買い依頼の場合は、出品者としても感謝の気持ちを込めて対応したいところです。
ただ、全てのご希望に応じることが難しい場合もあるので、できる限り調整した妥協案のテンプレをお伝えしますね。
妥協案を提示する文章〇〇様
コメントいただきありがとうございます。
ご購入をご検討いただき、大変嬉しく思います。
以下の商品につきまして、通常合計〇〇円のところ、できる限り調整し、〇〇円お値引きした〇〇円でご案内させていただきたく存じます。
・商品名
・商品名
・商品名
お客様のご希望額である〇〇円には若干届かない形となりますが、〇〇割引の価格をご提案させていただきました。
ご購入後、迅速にお手続きさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。
購入者さんの希望にできる限り応じつつ、割引提案を丁寧に伝える工夫をしています。
「迅速にお手続きします」と付け加えることで、購入者に信頼感を与え、前向きに検討してもらえる効果も期待できますね。
その③：リピート購入の対応
リピートでの購入は、出品者としても嬉しいため、値下げに応じることが多いと思います。
常連のお客様との良好な関係を築けるチャンスでもあるので、感謝の気持ちを込めて対応すると、今後の取引にもつながりやすくなりますよ。
お値下げを依頼された場合〇〇様
コメントいただきありがとうございます。
また、以前のお取引でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
リピートでのご購入とのことですので、特別に〇〇円でお譲りさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
リピート購入への感謝を伝えつつ、特別価格を提示することで、購入者さんとの信頼関係をさらに深める工夫をしています。
「特別に〇〇円」とすることで、特別扱いを感じてもらい、今後の継続的な取引にもつながる効果が期待できると思います！
購入後の取引を円滑にするためのテンプレ集
購入者に「この出品者で良かった」と思ってもらえるようなメッセージが大切です。
以下で、購入後に使えるメッセージテンプレートを紹介しますね。
その➀：購入直後の挨拶
購入してくれたことへの感謝を伝えながら、発送まで少しお待ちいただく旨を丁寧にお伝えします。
購入直後の挨拶この度は商品のご購入ありがとうございます！
発送まで今しばらくお待ちください。
その➁：発送した旨の連絡
発送が完了したことを報告し、到着まで安心して待ってもらえるようにお伝えします。
発送した旨の連絡お待たせしておりました商品の発送が完了しました。
到着まで今しばらくお待ちください。
その③：取引完了時の挨拶
取引が無事に完了したことへの感謝を伝え、今後のつながりへの期待感を込めることで、購入者との良い関係を築けます。
取引完了時の挨拶この度はお取引ありがとうございました！
またご縁がありましたらよろしくお願い致します。
その➃：評価がない場合の対応
商品到着後に購入者から評価がない場合、丁寧に確認を促します。
評価がない場合の対応お世話になります。
無事に商品は到着しましたでしょうか。
お手数ですが、ご確認いただけますと幸いです。
その➄：キャンセル対応の連絡
今回は、こちらに非がある場合の対応についてご紹介します。
トラブル時には、購入者様への迅速で誠実な対応が信頼回復の鍵となります。
商品に確認不足があった場合ご購入いただきました商品の説明に関して、確認不足がありましたことをお詫び申し上げます。具体的には、【記載内容】としておりましたが、実際には【事実】であることが判明いたしました。
商品自体には問題がないことを確認しておりますが、もしお気にされる場合はご遠慮なくご連絡ください。ご希望の場合は、取引のキャンセルにも対応させていただきます。
また、ささやかではございますが、お詫びの気持ちとして【おまけ・特典】を同梱させていただきます。ご容赦いただければ幸いです。
この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
記載内容と異なる点が判明した場合でも、購入者さんへの丁寧な謝罪と柔軟な対応を通じて信頼を回復する工夫をしています。
「おまけや特典」を提案することで、購入者さんに前向きに受け入れてもらえる効果も期待できると思います。
迷惑な可能性がある購入者の特徴と対策案
僕が今まで出会ってきた「迷惑な購入者」の特徴と、その対策案をお伝えします。
結論として、以下の2つのパターンは特に気をつけるべきだと思います。
迷惑な可能性がある購入者の特徴長期間の取り置きを要求する
では順に解説していきますねd(˙꒳˙* )
特徴➀：過度な値引きを要求してくる
何度も値引き交渉をしたり、常識外れの低価格を求めてくる人ですね。
たとえば、通常価格から30％以上の値引きを要求するケースが多いです。こうした場合、出品者としては利益がほとんど残らないため注意が必要です。
値引き要求の例通常価格：2,000円
値引き要求：1,200円（40％以上の値引き）
特徴➁：長期間の取り置きを要求する
1週間以上の取り置きを希望され、その後キャンセルされるケースもあるため、避けたいですね。
1日程度であれば対応可能ですが、メルカリの仕様上、長期間の取り置きは難しいです。
申し訳ございませんが、お取り置きは対応できません。ご理解いただけますと幸いです。
メルカリ出品者によくある質問5選【FAQ】
質問➀：発送方法はどう選べばいい？
匿名配送が利用できる「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」がおすすめです。
商品の追跡機能があるので、トラブルを防ぎやすいですよ。
質問➁：購入後に支払いが遅い場合は？
メルカリのシステムで一定期間後に自動キャンセルされます。
購入後3日間くらい経ってから、購入者に優しくリマインドを送ると良いですね。
質問③：売上金は課税対象になりますか？
売上金が年間20万円を超える場合、確定申告が必要になる可能性があります。詳細は税理士や公式サイトをご確認ください。
質問➃：発送はどのくらい早くすればいい？
1～2日以内の発送がおすすめです。発送予定日を説明欄に記載すると安心感を与えられます。
質問➄：商品が売れない場合、どうするべき？
価格を見直したり、説明文や写真を改善すると効果的です。
この点はまた別の記事でまとめたいと思います。
まとめ：メルカリでの出品は信頼が命
メルカリの取引では、顔が見えない状態でいかに信頼感を持たせるかが大切です。
この記事で紹介したテンプレートを活用することで、購入者とのやり取りを丁寧かつスムーズに行い、安心感を与えることができます。
ぜひ参考にして、メルカリでの出品にも活かしてみてください。
では今回は以上です。
ありがとうございました！
